O CV\Ask Cliente / Servidor é um sistema de pesquisa que tem como objetivo permitir ao usuário criar diversos questionários, scripts, que poderão ser aplicados via telefone, mala direta ou Internet aos clientes/prospects já cadastrados durante o atendimento ou caso esteja desvinculado do CV\Response Cliente / Servidor, àqueles adquiridos através de listas.
Este aplicativo permitirá aos usuários:
 Criar, Efetuar e Gerenciar Campanhas de Prospecção
Criar, Efetuar e Gerenciar Campanhas de Reativação
Criar, Efetuar e Gerenciar Pesquisas de Satisfação
Efetuar acompanhamento de clientes – nível de serviço
Analisar resultados das campanhas
Os módulos desse aplicativo são:
Este módulo permite ao usuário criar quantas pesquisas desejar, se forma simples e prática. Na fase de cadastramento o usuário informa a cada questionário criado o número de perguntas e a cada questão o tipo de resposta, a saber: lógica, numérica, data, texto, múltipla escolha, matriz ou vinculada a algum programa do aplicativo. A cada resposta é possível vincular ou não um texto, como, por exemplo, se responder “Não” a uma determinada questão, gostaria de saber por que não. Está também disponível a faculdade de designar para que pergunta deverá ir de acordo com a resposta fornecida.
Módulo de consulta dos questionários respondidos. Aqui poderão ser fornecidos vários tipos de visualização de resultados a saber:
 Tabulação nível 1 – Total por Pesquisa / Total por Cliente / Listagem Perguntas Abertas.
Tabulação nível 2 – Total por Pesquisa com cruzamento dos seguintes filtros: período, região, sexo (quando for pessoa física) ou segmento de mercado (quando for pessoa jurídica), tipo de cliente e produto.
Tabulação nível 3 – Total por Pergunta, aqui será apresentado listagem das pessoas que responderam tal pergunta e estatísticas pelas opções de resposta.
|
