Módulo formado por vários sub-módulos, entre eles: Cadastro, Virtual SAC, Seleção de Produtos, Onde Encontrar, Enciclopédia, Ações e Seleção de Consumidores/Clientes. Sendo que:

Cadastro | permite inserir novos clientes ou prospects, alterar ou completar dados cadastrais daqueles já existentes;

Seleção de consumidor/cliente | busca do consumidor/cliente com o qual o usuário está em contato no momento;

Virtual SAC | se refere ao registro da ocorrência propriamente dita, inserindo o motivo do contato, o produto e o meio de resposta a ser adotado; permite incluir novos contatos / manifestações; pode ser utilizado pelo consumidor/cliente internauta ou por um usuário do departamento de atendimento;

Seleção de Produto | com imagem, descritivo técnico, busca por descrição ou outros filtros que se façam necessários;

Onde encontrar | consulta de pontos de venda, locais de assistência técnica, representantes, profissionais, etc;

Enciclopédia | textos, imagens, procedimentos que possam responder a uma determinada situação inserida no Virtual SAC;

Ações | procedimentos a serem disparados conforme a situação cadastrada no Virtual SAC, tendo aqui duas possibilidades as Ações Manuais e as Ações Automáticas; podendo inclusive selecionar a urgência do caso;

Agenda Resumida | tela simplificada com as ações cujo responsável pela execução destas é o usuário em questão;

Botão Manifestação | tela complementar para inserção de informações como o número do lote, quantidade reclamada, etc., no caso de reclamação. É através de botão específico, que poderá ser disponibilizada a possibilidade de representantes colocarem pedidos diretamente no sistema. Os pedidos são submetidos à aprovação de vendas e possuem restrições definidas por regras de negócio diferenciadas da equipe de vendas, tarefas estas realizadas necessariamente dentro do ERP.

Módulo de consulta de dados qualitativos sendo apresentado de 2 formas: Histórico por Cliente / prospect, pelo qual um cliente / prospect específica poderá ter acesso aos seus contatos anteriores com a empresa visualizando inclusive respostas enviadas ou ações executadas posteriormente pela empresa para melhor atender às requisições anteriormente enviadas. A outra consulta se refere ao Histórico da empresa. Este por sua vez será utilizado por usuários internos que desejarem consultar as ocorrências independentemente do cliente / prospect através de filtros como período, usuário, manifestação, produto, região, etc. O módulo é possível consultar, também, as pendências caso a caso, os responsáveis e observações colhidas durante o contato.

Este módulo apresenta 2 opções a Agenda Externa e a Interna. Normalmente o módulo externo é utilizado por usuários que precisam se programar e controlar seus compromissos fora do ambiente da empresa. O módulo interno é mais utilizado por usuários que fisicamente estão no mesmo ambiente, mas necessitam acompanhar e controlar as atividades de outros usuários.

Módulo de consulta de resultados. É composto por dois tipos de relatórios os Operacionais e os Gerenciais. Cada cliente optará por quais relatórios poderão ser consultados via WEB. Atualmente existem em torno de 40 relatórios operacionais, 5 relatórios gerenciais de nível 1, 5 gerenciais de nível 2 e 8 de nível 3. Salientamos que o nível neste caso se refere ao grau de informações cruzadas em cada relatório.

O módulo de laudo é onde estará sendo registrado todo e qualquer tipo de resultado seja de uma visita comercial, de uma visita técnica, ou do resultado de uma análise de qualidade realizada em fábrica, laboratório, etc.

Módulo a ser disponibilizado na WEB para acesso de empresas coligadas, terceirizadas ou parceiras que precisam enviar relatórios quanto às suas atividades contratadas pelo cliente de forma a complementar uma determinada ação.

Módulo pelo qual a empresa via WEB controle, administra e gerencia atividades externas a serem realizadas por usuários ou agentes contratados. Desta forma o usuário responsável poderá acompanhar o cumprimento de datas limites e ações urgentes.

Módulo que permite o gerenciamento das ações a serem realizadas caso a caso, com possibilidade de alteração de responsáveis, controle de processos, inserção de novas ações, etc.

Composto de Cadastro, Listagem Simplificada, Listagem Completa e Estatística. O primeiro se refere à possibilidade de selecionar dentro da base de dados aqueles consumidores/clientes que serão o público alvo para envio de e-mail, cartas ou a serem contatados por telefone. As listagens são os resultados dos filtros criados no módulo de Cadastro da Mal Direta, e trarão desde os nomes e dados complementares cadastrais, como informações adicionais se optado entre a Listagem Simplificada ou Completa. A Estatística por sua vez possibilita ao usuário externo a consulta do resultado qualitativo desse filtro anteriormente gerado.

É o módulo mais importante do CV\Response Web, pois através deste é possível ao usuário administrador incluir, alterar e excluir informações, campos obrigatórios, formas de entrada na página a ser disponibilizada via WEB. Esse módulo apresenta 3 níveis de sofisticação conforme a necessidade do cliente.

Módulo que apresenta na WEB o formulário, questionário ou checklist previamente criado pelo aplicativo CV\Ask. Aqui as perguntas formuladas e as respostas desejadas são apresentadas através do layout padrão. Poderão ser apresentadas respostas do tipo Sim/Não, múltipla escolha tanto exclusiva como não exclusiva, matriz para conceitos e notas, respostas também numéricas, datas e textos abertos.

Módulo de consulta dos questionários respondidos pela WEB. Aqui poderão ser fornecidos vários tipos de visualização de resultados a saber:

Tabulação nível 1 – Total por Pesquisa / Total por Cliente / Listagem Perguntas Abertas;

Tabulação nível 2 – Total por Pesquisa com cruzamento dos seguintes filtros: período, região, sexo (quando for pessoa física) ou segmento de mercado (quando for pessoa jurídica), tipo de cliente e produto.

Tabulação nível 3 – Total por Pergunta, aqui será apresentado listagem das pessoas que responderam tal pergunta e estatísticas pelas opções de resposta.