O CV\Response Cliente / Servidor facilita o trabalho do usuário, possibilitando o cadastramento de qualquer tipo de manifestação do cliente / prospect, sem uma seqüência previamente determinada e segundo a ordem estipulada pelo próprio cliente/ prospect. Poderão ser cadastradas: informações, sugestões, reclamações, solicitações, orçamentos, pedidos, etc.

A partir do primeiro contato, o cliente/prospect ficará cadastrado, e sempre que retornar, o seu histórico é recuperado de forma inteligente e rápida, podendo-se visualizar seus contatos, com qualquer manifestação vinculada àquele cliente / prospect, quando ocorreu, o usuário que o atendeu, detalhes de produto, observações e ações emitidas, agendadas, pendentes e concluídas para cada caso em questão.

No próprio atendimento poderão ser consultadas, complementadas ou alteradas as informações cadastrais dos consumidores / clientes que a empresa por ventura esteja trabalhando, como:

Consulta de dados de clientes – Básico
Dados de Base Instalada
Dados de Base Concorrente

É possível através da “palheta de integração“, acessar através das 04 telas de consulta padrão já integradas com o sistema de ERP, o que segue:

Dados cadastrais integrados ao ERP: no cadastro de clientes / prospects / suspects as inúmeras informações de contatos (nomes, cargos, telefones, e-mails, grau de decisão, data de aniversário, etc.);
Consulta de Pedidos;
Consulta de Notas Fiscais;
Consulta de Contas a Receber

Além disso, pode-se desencadear imediatamente ações para resolver a situação do cliente / prospect: consultar a biblioteca de resposta, com informações básicas sobre os produtos ou serviços da empresa, realizar Follow-up de Orçamentos, realizar follow-up dos pedidos – entrega, enviar Catálogos, agendar Visitas Comerciais e Técnicas, enviar Amostras, agendar Devoluções, etc.

Este módulo conta com o correio eletrônico (intranet / Internet) para o envio de mensagens e registros do atendimento de forma automática para todos os usuários do sistema, controlando Visitas – planejamento de contatos por e-mail, fax e telefone, gerenciando pendências, solicitando inclusão de prospects, inativos na carteira, visualizando inativos, verificando tarefas e carteiras.

Este módulo do CV\Response Cliente / Servidor permite que o atendente encaminhe para uma agenda eletrônica todos os casos que exigem uma solução posterior. Assim o encarregado de cada área pode fazer um follow-up de seus compromissos com os clientes/prospects internos e externos. O sistema possibilita assim o gerenciamento de todas as ações que aguardam solução e também o controle da equipe de atendentes. O módulo conta ainda com o alarme automático para lembrar compromissos e imprime o conteúdo da agenda. Se necessário é possível através desse módulo controlar visitas externas de representantes, promotores, equipe de vendas ou consultores conforme a necessidade da empresa.

Por exemplo, caso o follow-up de orçamentos não seja realizado pelo Auxiliar de Vendas na data marcada, o Gerente de Administração de Vendas recebe um aviso sobre o atraso.

Neste módulo são inseridas as regras, critérios de urgência, responsáveis, hierarquia em níveis, mensagens de alerta, parâmetros, ações de contingência. Para tanto é essencial que a empresa defina previamente os procedimentos a serem exigidos, controlados e administrados pelo aplicativo da Consumer Voice de forma automática através das ações automáticas, semi-automáticas, programadas e se necessário através das ações manuais, sendo essas últimas geradas e administradas pelo módulo AGENDA, acima descrito.

Neste módulo poderão ser inseridas as regras, como as exemplificadas abaixo:

Caso o cliente não aceite entregas às Sextas-feiras e a sugestão automática do sistema era para esse dia, adiar para Segunda-feira. Se a expedição for um usuário do aplicativo da Consumer Voice e tentar pelo módulo de Agenda ou Atendimento, adiantar o faturamento deve ser disparado um alerta.

O aplicativo da Consumer Voice poderá gerenciar e acompanhar envio / recebimento de documentos conforme regra estabelecida no Workflow.

O CV\Response Cliente/Servidor é um sistema que fornece condições à empresa de extrair toda e qualquer informação sobre o seu cliente/prospect, produtos e serviços através de consultas na própria tela, relatório e gráficos, fazendo com que as informações percorram mais rápido os outros departamentos, servindo aos objetivos estratégicos da empresa. Funciona como um medidor do departamento. Dá soluções rápidas a qualquer imprevisto nas diferentes regiões onde a empresa opera. Há um maior controle dos produtos nos pontos de venda, e mostra a evolução da qualidade dos produtos ou serviços e do próprio atendimento ao cliente. Todo e qualquer resultado, seja qualitativo ou quantitativo, poderá ser exportado para arquivo em formato texto ou passível de visualização em softwares de apoio como EXCEL, por exemplo.

Este módulo abre a possibilidade de sua empresa atingir um público específico. O afunilamento do cadastro pode ser feito por qualificação profissional, data de nascimento, sexo, região (Cidade/Estado/País), produto envolvido, tipo de manifestação, tipo de cliente ou meio de contato, enquanto pessoa física e no caso de pessoa jurídica, os filtros são segmento de mercado, tipo de cliente, região (Cidade/Estado/País), produto envolvido (“base instalada”), tipo de manifestação, área de atuação, origem ou meio de contato. O sistema ainda controla o volume de clientes / clientes atingidos pela mala direta e evita aqueles que já foram selecionados anteriormente. Gerencia o envio de cartas através de estatísticas prévias ou listagens para a execução do telemarketing ativo via telefone ou Internet.